Følgende handelsbetingelser gælder, når du handler hos Tronier-Design.dk
Handelsbetingelserne bliver løbende opdaterede. Hvis du har spørgsmål til nedenstående er du meget velkommen til at kontakte os.

Bestilling
Vores web-butik er åben for bestilling 24 timer i døgnet. Når du bestiller en vare hos os, modtager du en ordrebekræftelse på den mail adresse, som du har angivet ved bestilling.

Priser
Alle de anførte priser for vores varer, leveringsomkostninger og andre omkostninger er inklusive skatter, moms og afgifter. Alle vores priser er i danske kroner.

Betaling
Vi tager imod følgende betalingsmetoder

• VISA
• MasterCard
• American Express

Når ordren er behandlet og sendt trækkes beløbet fra det oplyste kort.

Levering
Vi sender din ordre via GLS. Alle ordrer sendes forsikret og med Track & Trace, som du modtager på mail. Ved modtagelse bedes du kontrollere varens indhold. Er pakken beskadiget, når du modtager den, skal du anmelde det til GLS med det samme eller senest 2 dage efter modtagelsen og efterfølgende returnere varen til os. Vi pakker naturligvis alle varer forsvarligt ind, for at mindske risiko for skade.
Hvis din ordrer er en gave, sørger vi for, at pakke den ind for dig. Det eneste du skal gøre er, at skrive det i ’Bemærkninger til din ordre’ ved checkout.
Hos Tronier-Design.dk bestræber vi os på, at alle ordrer sendes i løbet af 3 hverdage. Ved større ordrer eller hvis varen ikke er på lager, kontaktes du for info om leveringstid.

Fragt
Du har følgende muligheder for levering:

• Levering til pakkeshop som er tættest på dig (fra DKK 29)
  Levering med GLS – Du vælger selv nærmeste pakkeshop.
• Levering til døren (fra DKK 49)
  Levering med GLS – er du ikke hjemme ved leveringen, vil du modtage en seddel, hvoraf afhentningsstedet fremgår.
• Hent din pakke direkte fra værkstedet på Dronningens Tværgade (DKK 0) Ved afhentning på adressen, skal dette aftales telefonisk forinden.

Vi leverer til udlandet incl. til Færøerne og Grønland, men det skal dog aftales telefonisk.

Fortrydelsesret

Varen kan naturligvis kun returneres og ombyttes, hvis denne er ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen. For at gøre returnering og ombytning nemt for dig, kan du købe en returlabel billigt på vores hjemmeside. Ønsker du at bytte en vare til en anden størrelse eller farve, skal du returnere varen og lave en ny ordre via webshoppen. Når vi modtager returvaren, overføres pengene til din konto. Husk at vedlægge ordrebekræftelsen. Varer købt på webshoppen kan også returneres på værkstedets adresse. Husk, at lave aftalen inden og at medbringe din ordrebekræftelse.

Hos Tronier-Design.dk refunderer og ombytter vi selvfølgelig gerne. Du har 14 dage til at returnere varen, gældende fra den dag du modtager pakken.

Vælger du at returnere en vare skal du huske at sende pakken MED tracking. Ansvaret for pakken ligger hos kunden, indtil den returnerede vare er hos os igen. Når pakken sendes med tracking vil den altid kunne spores.
Husk altid, at få en kvittering for, at du har afleveret pakken. Det sikrer, at vi kan lave en erstatningssag og man kan få pengene retur fra GLS, hvis pakken bliver væk under forsendelsen.

Vigtigt:

• Skotøjs æsker må ikke bruges som forsendelsesæsker, men pakkes ind ved returnering.
• Forklæder og dækkeservietter skal rulles ved forsendelse for at undgå mærker.
• Husk at vedlægge ordrebekræftelsen, som du har modtaget på mail, i returpakken.

Ønsker du at returnere din vare skal du gøre følgende:

1. Varen skal pakkes i forsvarlig emballage
2. Udfyld og vedlæg returseddel
3. Sæt den vedlagte returlabel uden på pakken og aflever den i den nærmeste pakkeshop.

Ønsker du at ombytte din vare skal du gøre følgende:

1. Varen skal pakkes i forsvarlig emballage
2. Udfyld og vedlæg returseddel
3. Sæt returlabel uden på pakken
4. Aflæg ny ordre på den vare du ønsker at ombytte til

Returvarer sendes til:

Tronier-Design
Dronningens Tværgade 48
1302 København K

Alle returvare SKAL sendes til vores fysiske værksted/adresse og må IKKE sendes til en pakkeshop eller lignede.
Vi foretager tilbagebetaling hurtigst muligt efter, at vi har modtaget din returpakke. Du vil modtage en mail om, at beløbet er ført tilbage.

Returnering af gaver
Har du modtaget en gave, der er købt hos Tronier-Design.dk og ønsker du, at returnere eller ombytte den, kan du sagtens det. Du har 14 dage til at returnere varen og det foregår på samme måde, som returnering og ombytning på vanlig vis. Se retningslinjerne for returnering. Husk at ordrebekræftelsen skal ilægges pakken ved returnering.

Ved refundering af varens beløb, vil pengene altid blive overført til samme betalingsmiddel/kort, hvorfra varen er betalt. Vi refunderer dit tilgodehavende hurtigst mulig efter, vi har modtaget varen. Du vil blive orienteret herom via e-mail.

Reklamation
Hos Tronier-Design.dk tjekker vi altid varerne inden afsendelse. Der kan naturligvis være ting vi overser, så derfor er det vigtigt, at du læser afsnittet om reklamation.
Reklamationsretten gælder ikke for varer, som er defekte på grund af slitage eller skader forårsaget af forkert brug, fejlagtig vask, manglende vedligeholdelse, eller almindeligt slid.
Ønsker du at reklamere over en vare, så kontakt os endelig på [email protected]. Medsend gerne billeder af fejlen og husk, at skrive dit ordrenummer. Vi behandler derefter reklamationen og kontakter dig hurtigst muligt. Vi bestræber os altid på at anskaffe en ny vare eller udbedre fejlen. Kan varen hverken ombyttes eller repareres får du selvfølgelig pengene retur.
Efter reglerne i købeloven, er der som udgangspunktet 24 måneders reklamationsret. For varer med begrænset levetid er reklamationsretten dog afkortet til den holdbarhedsperiode, der er sædvanlig for den pågældende vare.
Gavekort kan ikke returneres.

Sikkerhed & persondata

Sikkerhed
Det er vigtigt, at du føler dig sikker når handler hos os. Dine kreditkortoplysningerne overføres i krypteret form med SSL (Secure Sockets Layer). Det er altså kun NETS, der kan læse dine data. Derudover benytter vi ePay som betalingsgateway, der er certificeret efter PCI-standarden.

Persondata
Hvis du ønsker at handle hos Tronier-Design.dk skal du oplyse os om følgende:

• Navn
• Adresse
• Mailadresse

Vi behandler al vores data fortroligt og vi videregiver kun dine oplysninger (navn, adresse, telefonnummer og mailadresse) til GLS, i forbindelse med forsendelse.
Ovenstående data bliver gemt med oplysninger om, hvilke varer du har købt. Disse data gemmes i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører jf. bogføringslovens § 10, hvorefter oplysningerne slettes.
Jf. reglerne i Persondataloven har du rettigheder til at kontakte tronierdesign.dk og få indsigt i hvilke oplysninger der er registreret om dig. I den forbindelse kan du rette henvendelse til [email protected]